Améliorer sa communication

Objectifs de la formation

• Développer une communication claire, respectueuse et adaptée dans le cadre professionnel
• Identifier les règles de base d’une relation professionnelle de qualité avec son interlocuteur
• Adopter une posture professionnelle en toutes circonstances, y compris dans les situations sensibles
• Renforcer sa capacité d’écoute et de reformulation pour répondre de manière appropriée aux besoins exprimés ou implicites des bénéficiaires
• Apprendre à poser un cadre professionnel et à fixer des limites tout en maintenant une relation de confiance
• Prévenir et désamorcer les conflits ou tensions pouvant survenir à domicile
• Valoriser son métier et savoir parler de son travail avec professionnalisme

Contenu de la formation

• Matinée (3h30) :
  Module 1 : Les bases de la communication professionnelle

• Après-midi (3h30) :
  Module 1 : Les bases de la communication professionnelle

Formation non certifiante
Une attestation des acquis sera remise

Feuilles d’émargement pour chaque demi-journée et attestation de présence à l’issue de la formation

Intervenants de la formation

Formateur service à la personne
Formateur pour adultes

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques illustrés par des exemples concrets issus du quotidien professionnel
• Mises en situation et jeux de rôle pour s’entraîner à communiquer dans différentes situations (prise de contact, gestion d’un désaccord, formulation d’une demande…)
• Études de cas basées sur des situations rencontrées à domicile
• Échanges d’expériences en groupe pour favoriser l’entraide et la réflexion collective
• Utilisation de supports visuels et ludiques
• Remise de support de formation (document à conserver en fin de session)