Améliorer sa communication

Développez une communication professionnelle adaptée aux métiers du service à la personne. Une formation concrète pour améliorer l’écoute, la relation avec les bénéficiaires et adopter une posture professionnelle au quotidien.

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Objectifs de la formation

  • Développer une communication claire, respectueuse et adaptée dans le cadre professionnel
  • Identifier les règles de base d’une relation professionnelle de qualité avec son interlocuteur
  • Adopter une posture professionnelle en toutes circonstances, y compris dans les situations sensibles
  • Renforcer sa capacité d’écoute et de reformulation pour répondre de manière appropriée aux besoins exprimés ou implicites des bénéficiaires
  • Apprendre à poser un cadre professionnel et à fixer des limites tout en maintenant une relation de confiance
  • Prévenir et désamorcer les conflits ou tensions pouvant survenir à domicile
  • Valoriser son métier et savoir parler de son travail avec professionnalisme

Contenu de la formation

  • Matinée (3h30) :
    Module 1 : Les bases de la communication professionnelle
  • Après-midi (3h30) :
    Module 1 : Les bases de la communication professionnelle

Formation non certifiante
Une attestation des acquis sera remise

Feuilles d’émargement pour chaque demi-journée et attestation de présence à l’issue de la formation

Intervenants de la formation

Formateur service à la personne
Formateur pour adultes

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés par des exemples concrets issus du quotidien professionnel
  • Mises en situation et jeux de rôle pour s’entraîner à communiquer dans différentes situations (prise de contact, gestion d’un désaccord, formulation d’une demande…)
  • Études de cas basées sur des situations rencontrées à domicile
  • Échanges d’expériences en groupe pour favoriser l’entraide et la réflexion collective
  • Utilisation de supports visuels et ludiques
  • Remise de support de formation (document à conserver en fin de session)
Modalités d’évaluation

Validation pratique des mises en situation.
Les compétences sont évaluées à travers des mises en situation observées par le formateur selon des critères définis (posture, communication, gestion de situation).
Un questionnaire d’évaluation à chaud de la satisfaction sera rempli par chaque stagiaire suivi d’une évaluation globale sous forme de tour de table.
Bilan et comptes rendus envoyés aux commanditaires de la formation.

Coût de la formation

105€ par stagiaire. Le prix de la formation est donné à titre indicatif. Des prises en charges totales ou partielles sont possibles en fonction des financements des entreprises ou des partenaires.

Poursuite de parcours

TP Assistant de Vie aux Familles – RNCP377115
(Date de l’échéance 05-07-2028)
SST

Type de formation

Formation modulaire – Intra entreprise

Infos pratiques

Public

  • Salariés concernés par les métiers du service à la personne
  • Demandeurs d’emploi
  • Entreprises (privées, publiques)
  • Associations

Prérequis

  • Niveau A2 en français selon le CECRL

Durée et modalités

  • 1 jour de formation – 7h
  • Formation en présentiel – Synchrone
  • Lieu : Vaulx-en-Velin

Locaux accessible aux personnes en situation de handicap

Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe et à nous faire part des aménagements dont vous pourriez avoir besoin, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour y répondre favorablement.

Pour toute besoin spécifique et toute adaptation, contactez notre référente H+ : sorayabourara@ofelia.fr

Inscriptions possibles jusqu’à 5 jours avant le début de la formation.

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Prochaine session de formation

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